Microsoft已确认，近期部门用户使用Office 2019家庭学生版或者Microsoft 365产物后，在账户内点击登录选项时，泛起了无法登陆以及白屏的情况。经由排查，很有可能是网络原因导致的。

Microsoft提供以下解决方案，请依序实验并确认问题是否可以解决。将您电脑内开启的三方宁静卫士举行关闭，它们可能会导致您电脑网络毗连微软服务器泛起问题，如您有开启网络署理工具，您也可以暂时关闭。

如您是条记本电脑，实验关闭您电脑毗连的网络，将您的手机热点毗连电脑后重新登录。实验更改网络毗连DNS※ 注： 以下步骤只针对电脑网络设置，不影响您的电脑正常使用。在Windows搜索栏输入[控制面板]①，然后点选[Open]②。

2.点选[网络和Internet]③。3.点选[网络和共享中心]④。

4.点击您现在毗连的网络⑤。5.点选[属性]⑥。6.选择[Internet协议版本4 (TCP/IPv4) ]⑦，然后点选[属性]⑧。

7.勾选[使用下面的DNS服务器地址]，并填入首选4.2.2.2、备用4.2.2.1⑨，然后点选[确定]⑩。重置您当前网络设置※※ 注： 以下步骤只针对电脑网络设置，不影响您的电脑正常使用。在Windows搜索栏输入[下令提示符]①，然后点选[以治理员身份运行]②。2.输入下令netsh winsock reset，然后点击键盘上的Enter键③。

(该下令只是清理电脑内关于网络winsock目录重置为默认设置或清除状态，不会影响到您的电脑使用)3.请重新启动盘算机。若您的问题并未解决，请联系Microsoft客服中心，取得进一步的信息。

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